돌잔치를 준비하면서 액자가 필요하여 이곳저곳 알아보던 중

스튜디오에 비해 50% 정도 저렴한 이곳을 알게되어 주문을 하게되었습니다

돌잔치 이틀전날 도작한 앨범..기쁜 마음에 택배를 뜯었는데

액자에 기스가 나있었습니다

돌잔치에 사용해야하는 제품인데...맘이 상했지만...foxdeco로 전화를 걸었습니다

다행히 제가 구입한 제품이 자석식이라 기스가난 판만 교환하면 된다며

새로 보내주겠다고 친절히 애기해주시더군요..

단...설연휴가 끝나 바빠서1주일뒤인  2월 1일정도에 배송해주시겠다고..

친절하게 교환해주시겠다고 하시고...액자의 나머지 부분은 괜찮아서 마음을 누그러뜨렸습니다

하지만...2월초가 되었지만 배송해준다던 액자판은 연락이 없었습니다

새로 전화를 했고...한참만에 저의 컴플레인 기록을 찾아내신 그분께서는..

지금 졸업시즌이라 바빠서 못보냈다고...좀 있다가 보내주시겠다고 하시더군요

그래서 돌잔치도 끝났고 벽에 걸어놓고 멀리서 보니깐 기스난 것 표시가 많이 안나서 괜찮으니깐

판을 새로 보내주시지 마시고 차라리 적립금으로 주시면 다음에 여기서 다시 제품 구입할때

사용하겠다고 제가 이야기를 했고..상담하신 분은 그럼...택배비와 제품 제작비등을 고려해서

적립금을 넣어주시겠다고 하시더군요..

그리고 몇일후...계속 적립금은 들어오지 않고...있어서 또다시 전화를 했습니다

수차례 전화시도끝에..상담이 가능했고 기억하고 계시더군요...ㅡㅡ;;

빨리 처리해주시겠다고 하셨고

다음날 확인해보니 적립금 만원이 들어와있었습니다

제가 공짜로 달라고 한것도 아니고

본인들 실수로 기스가난 액자를 보냈는데...

여러번의 요청끝에 받은 적립금 만원 ㅎㅎㅎㅎ

자석돌출식 액자 구입가격 89000원

구성품의 개별가격은....

10*15 액자 1개 = 235000원

5*5 액자 6개 = 6000원 x 6 = 36000원

나머지 금액인 29500원이 액자의 "판" 금액인데...

거기에 택배비까지 계산해서 적립금을 넣어주시겠다고 하시더니...

적립금으로 만원을 넣어주셨으니....

흠흠..조금 당황스럽네요

안녕하세요 고객님

저희 쇼핑몰 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

우선 고객님의 컴플레인에 대한 처리가 미흡했던점 사과 드립니다.

상담 하셨던 내용중 고객님과 상담자 간에 오해가 있었나 봅니다.

고객님께서 계산하신대로 적립금을 드리는건 어렵습니다.

처음에 저희가 답변드렸던 대로 뒷 판만 다시 제작하여 보내드리겠습니다.

양해 부탁드립니다.

여러 가지로 번거롭고 불편하게 해드린점 다시 한번 사과드립니다.